Интернет-проект Ольги Юрковой "Business-Tutor"

Бизнес-игры, онлайн-курсы и вебинары, мастер-классы и тренинги -
всё, что нужно для профессионального роста бизнес-лидеров и команд

flexsmm.com
Главная Тренинги Тренинги личной… Управление…

Управление конфликтами

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА: «Управление конфликтами»

Цели тренинга/вебинара:

  • Поддержать мотивацию участников к конструктивному решению конфликтов.

  • Помочь в выборе сознательного способа решения конфликтов и передать инструменты, необходимые для этого навыки.

  • Помочь осознать собственные возможности в управлении конфликтным поведением.

  • Обучить основам модерации конфликтов.

По окончании тренинга участники:

  • Иначе посмотрят на суть и смысл конфликтов в рабочих процессах.

  • Познакомятся с техниками управления конфликтами.

  • Возьмут в практику алгоритм поведения в конфликтной ситуации.

Продолжительность:

6 модулей по 120’ (вебинары) или 2 тренинг – дня

Программа:

1

Введение в тему: «Управление конфликтами»

  • Определение конфликта, его плюсы и минусы.

  • Социальный конфликт. Базовые понятия

  • Интересы и притязания сторон.

2

Профилактика конфликтов:

  • Что такое «конфликтное поведение»?

  • Проблемы избегания конфликтов.

  • Обстоятельства, способствующие конфликтам.

  • Что снижает возможность конфликта? Основы конструктивного делового общения.

3

Стратегии решения конфликтов

  • Стратегия в ситуации, когда нужно уступить в малом, чтобы не потерять в большем

  • Стратегия взаимных уступок

  • Стратегия, когда важно победить любой ценой

4

Выходы из конфликтных / тупиковых ситуаций в бизнесе, чтобы соблюсти интересы каждой из сторон

  • «Увеличение размера пирога»

  • «Неспецифическая компенсация»

  • «Состыковка интересов»

  • Другие виды интегративных решений

5

Эскалация конфликтов. Что делать, когда условия становятся слишком жесткими?

  • Трансформации во время эскалации конфликта

  • Как избегать навязывания позиции?

  • Преимущества сформированной позиции.

6

Групповые процессы и конфликт

  • Стадии развития группы и ее эффективность

  • Роли участников группы, преимущества каждой

  • Управленческая решетка Блейка – Моутона

  • Преимущества и ограничения 4-х стилей управления в разрезе управления конфликтами