Школа продаж

ШКОЛА ПРОДАЖ

Программа основана на лучших мировых практиках в обучении и развитии продавцов разного формата и может быть существенно адаптирована под задачи специфику ЦА и задачи конкретного Заказчика.

• Имеет под собой единую структуру: введение в должность, личная эффективность в продажах, старт продаж (базовые навыки продаж), мастер продаж (продажи для опытных специалистов), сервис и управление конфликтами.

• Прохождение курса полностью гарантирует развитие требуемых компетенций специалистов по продажам, связанных с коммуникациями любого типа в любых каналах сбыта и форматов клиента.

Цели программы:

• Сформировать у участников основы профессионального поведения, необходимого в продажах: коммуникации по всех каналах коммуникации, сбыта, с клиентами любого типа и формата, а также навыки по самоорганизации и мотивации к работе. Опционно: введение в продажи конкретного бизнеса заказчика (welcome – тренинг)

• Используя предложенную проверенную структуру, мы предложим для вас оригинальный курс с передачей технологии или адаптируем ваш для новых целей бизнеса.

• Программа может проводиться и в открытом формате (для оптового (B2B) или розничного (B2C) каналов сбыта).

Целевая аудитория:  

• Специалисты по продажам,
• ведущие менеджеры,
• менеджер по работе с ключевыми клиентами.

Программа курса:

1 Wellcome – трек

• Wellcome - трек и стандарты работы

• Финансы для нефинансистов и ведение отчетности в продажах.

• Основы договорной работы: правоустанавливающие документы отношений между сторонами.

• Сервисная и ценовая политики организации.

• Тренинг(и) по продуктам.

2 Самоорганизация и управление временем

• Уверенное поведение.

• Управление временем: планирование, распределение, выполнение задач в запланированные сроки.

• Управление стрессом и само-мотивация.

• Эмоциональный интеллект: осознанное управление эмоциями в деловых отношениях.

3 START продаж

• Этапы визита / обслуживания клиента / телефонных переговоров (входящий/исходящий телемаркетинг).

• Работа с сопротивлениями и возражениями клиента.

• Убеждающая презентация товаров/услуг.

• Преимущества и выгоды продукта.

• CROSS – sell, UP – sell – инструменты для продажи большего количества товаров в одни руки и/или увеличения чека покупки

4 MASTER продаж

• Трудные переговоры

• Манипуляции и аргументации техники в переговорах о продаже

• Как выйти из тупика переговоров и договориться в конфликтных ситуациях

• Как вернуть расположение потерянного клиента или перехватить клиента конкурента

5 Сервис и управление конфликтами

• 10 составляющих безупречного нематериального сервиса.

• Сервисное поведение.

• 4 уровня проблем клиентов и уместное поведение представителя Компании в каждой ситуации.

• Работа с жалобами и рекламациями клиентов.

• Он-лайн переписка с клиентом: правила и нормы.

Материалы кейсов могут быть на 100% адаптированы под специфику и задачи бизнеса Заказчика в корпоративном формате. Продолжительность каждого модуля – от 8 академических часов, в зависимости от специфики заказчика, объема материалов, целей, форматов работы. Позвоните, чтобы рассчитать корректный объем услуги для вас или узнать о возможности зайти в открытую группу.