Диалоги руководителя

ДИАЛОГИ РУКОВОДИТЕЛЯ

Программа основана на лучших мировых практиках менеджмента и опыте.

• Только самые ценные диалоги руководителя с подчиненными, коллегами, сотрудниками, контрагентами, клиентами и руководителями VIP уровня.

• Основана на опыте мировых транснациональных корпораций из областей: финансы, производство и ритейл. Разработана с учетом российского менталитета руководителей и сотрудников.

• Единая структура курса и стройная организация его подачи. Таким образом, слушатели не тратят много времени на адаптацию к новому модулю.

• Прохождение курса полностью гарантирует глубокие инсайты и сознательное изменение участниками предпочитаемых стилей и инструментов коммуникации там и тогда, когда это оправдано.

Цели программы:

• Дать возможность участникам оценить важность и эффект сознательно организованных коммуникаций, в которых присутствуют не только техники, но есть высокая эмоциональная включенность и ответственность за процесс.

• Обучить управлять диалогами, опираясь на свой аутентичный стиль, структуру диалогов каждого типа и инструменты коммуникации.

• Повысить уровень и качество профессиональных коммуникаций руководителей.

Целевая аудитория:

• Настоящие и будущие руководители (кадровый резерв)

Программа курса:

1 Основные типы диалогов и их задачи

• Все преимущества профессионального делового общения.

• Три группы целевой аудитории в диалогах Руководителя:

                сотрудники,

                контрагенты,

                VIP-руководители.

• Как обеспечить максимальный результат и вовлеченность оппонентов.

• Акценты, нормы, правила и задачи.

• Аргументы для аудитории каждого типа.

• Практикум для дифференциации подходов в общении.

2 Постановка задач и делегирование

• Постановка задач. Уровни готовности и способности сотрудников к выполнению задач, их оперативная диагностика Руководителем.

• Контроль и его достаточность в выполнении задач сотрудниками разного уровня профессиональной зрелости.

• Алгоритм постановки задачи и делегирования.

• Постановка задач VS делегирование – тренинг умения.

3 Обратная связь

Обратная связь – как главный фактор вовлеченности и результативности.

• Как именно и когда давать развивающую обратную связь, негативную по сути, но корректную по содержанию?

• Виды обратной связи: позитивная и корректирующая/развивающая.

• Алгоритм обратной связи.

• Тренинг ситуаций предоставления обратной связи.

4 Мотивационная беседа

Как зажечь потухший огонь опытного, но уставшего сотрудника и вдохновить его на новые высоты?

Зона комфорта и ее вызовы. Кое-что о личной мотивации самого руководителя.

Разные ситуации для мотивационной беседы и предпосылки. Алгоритм мотивационной беседы. Вербальные и невербальные компоненты поддерживающего общения.

Тренинг развития искусства мотивации.

5 Диалоги с командой

• Периодические и итоговые совещания.

• Структура и процесс совещания. Продуктивное время, как им управлять. Участники совещаний, их формальные и неформальные роли.

• Публичные выступления. 5C публичного выступления (Структура, Содержание, Стиль, Сопровождение, Ситуационное управление). Как преодолеть волнение и поддерживать контакт с группой в течение всего выступления.

• «Презентация нового проекта для аудитории» - работа в малых группах.

6 Переговоры с контрагентами

• Как получить максимум из доступного и создать ответственное сотрудничество с первых шагов. Как получить максимум из позиции «мы»?

• Структура переговоров и нормы торга.

• Как захватить инициативу в самом начале и расширить диапазон торга в переговорах?

• Практика: переговорные поединки в разных каналах коммуникации.

7 Трудные переговоры и управление конфликтами.

• Собственный стиль: противостоять, сотрудничать или соглашаться.

• Основы уверенного поведения и управления конфликтными ситуациями.

• 4 тактики переговоров, основанные на обоюдном успехе каждой из сторон. 20 способов выйти из тупика, когда объективное преимущество не на вашей стороне.

• Практика: переговорные поединки в ситуации ограниченности ресурсов и дефицита информации.

8 Диалоги с руководителями более высокого уровня

• Отношения со статусом и властью, нормы и формы этикета.

• Потребности ЛПР (Лиц, принимающих решения), личные и связанные с ролью.

• Аргументации и речевые формы для диалогов.

• Практика диалогов с руководителями и клиентами VIP – уровня.

Материалы кейсов могут быть на 100% адаптированы под специфику и задачи бизнеса Заказчика в корпоративном формате.